– O que é um Conflito?
– O que origina um Conflito?
– Quais as forma de resolução de conflito?
– O que define uma negociação?A escola americana de negociações e a escola europeia
– Negociação por barganha e negociação por princípios
– O conceito da Preferência e BATNA
– O conceito da Zona Ótima de Possível Acordo
– Definição dos quatro marcos da negociação
– O modelo Q2
– Modelo de mapeamento de ambiente
– Modelo de definição dos objetivos reais de uma negociação
– Definição das três personas da negociação e o papel de cada uma
– Definição dos quatro quadrantes da preparação e papel de cada um
– Pausas estratégicas
– Controle estratégico de informações
– Desenho de estratégias múltiplas
– Argumentação Ativa x Persuasão
– Quebrando a argumentação circular
– Argumentação em monte
– Identificação de Sinais
– Palavras Index
– Perguntas Index
– Sinais corporais
– O argumento fraco e o que fazer
– Gatilhos Evolutivo de Custo Afundado
– A formatação da primeira proposta
– Como colocar a proposta perfeita
– Como reagir a uma proposta
– Como identificar sinais de fechamento
– Técnicas de fechamento